Implementasi Smart City di Kota Malang Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Malang Mbois

Authors

  • Tegar Dwisurya Wijaya Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Brawijaya
  • Sovia Shabila Islami Putri Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Brawijaya
  • Fadila Oktaviani Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Brawijaya
  • Daffa Justice Privian Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Brawijaya
  • Prisca Kiki Wulandari Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Brawijaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/cermat.v1i2.17

Keywords:

Smart City, Inovasi Pelayanan Publik, Efektivitas Pelayanan Publik

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah daerah untuk mengadopsi konsep smart city dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kota Malang sebagai salah satu kota besar di Jawa Timur telah menerapkan beberapa strategi digitalisasi guna menjawab tantangan pelayanan yang efektif dan efisien. Artikel ini mengkaji penerapan aplikasi Malang Mbois sebagai bentuk inovasi pelayanan publik yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan publik di Kota Malang. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui sejauh mana aplikasi Malang Mbois dapat memenuhi harapan dalam meningkatkan efisiensi layanan publik serta mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilannya dan hambatan yang dihadapi dalam implementasinya. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif, dengan data yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Malang Mbois sudah terunduh sebanyak sekitar 1.500 kali dengan 1.200 akun pengguna aktif. Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa tantangan, termasuk salah satu fitur dalam aplikasi yang sering down atau tidak dapat diakses serta dibutuhkannya sosialisasi atau pelatihan literasi digital lebih lanjut bagi pengguna yang kurang familiar dengan teknologi. Berdasarkan temuan ini, direkomendasikan agar pihak diskominfo kota malang dapat terus melakukan perawatan secara berkala, melakukan monitoring dan evaluasi rutin bersama stakeholder terkait, serta terus menyosialisasikan aplikasi Malang Mbois guna mendukung adopsi yang lebih luas dan berkelanjutan dari aplikasi tersebut.

References

Ammas, M. A. M., Alfianshah, A. F., Tarigan, A. E., Gunawan, A., & Idham, M. F. A. (2023). Transformasi Pelayanan Publik Melalui E-Government (Studi Kasus Implementasi Aplikasi Jaki). Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(2), 140–149. https://doi.org/10.55606/jekombis.v2i2.1539

Boyd Cohen. (2025). What Exactly a Smart City? Diambil dari Boyd Cohen website: http://www.boydcohen.com/smartcities.html

Dunn, W. N. (2003). Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Giffinger, R., Fertner, C., Kramar, H., & Kalasek, R. (2007). Smart Cities Ranking of European Medium-sized Cities. Vienna: Vienna University of Technology.

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Republik Indonesia. (2004). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakarta: Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Republik Indonesia.

Moenir, H. A. S. (1998). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Mursalim, S. W. (2017). Implementasi Kebijakan Smart City di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 14(1), 126–138. https://doi.org/10.31113/jia.v14i1.1

Osborne, & Plastrik. (1997). Banashing Bureaucracy. The Five Strategies for Reinventing Government.

Massachusetts: Harvard University Press.

Pemerintah Kota Malang. (2020). Peraturan Walikota Nomor 43 tahun 2020 tentang Rencana Induk Malang Kota Cerdas 2020-2025. Malang: Pemerintah Kota Malang.

Saldana, Miles, & Huberman. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. California: Sage Publications.

Schaffers, H., Komninos, N., Pallot, M., Trousse, B., Nilsson, M., & Oliveira, A. (2011). Smart Cities and the Future Internet: Towards Cooperation Frameworks for Open Innovation. Lecture Notes in Computer Science, 6656, 431–446. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-20898-0_31

Sugiyono, S. (2008). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta. Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Downloads

Published

2025-06-16

How to Cite

Wijaya, T. D., Putri, S. S. I., Oktaviani, F., Privian, D. J., & Wulandari, P. K. (2025). Implementasi Smart City di Kota Malang Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Malang Mbois. Cermat : Jurnal Cendekiawan Dan Riset Multidisiplin Akademik Terintegrasi, 1(2), 79–89. https://doi.org/10.31004/cermat.v1i2.17

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): Mei-Agustus ("Spesial Issue")

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Tegar Dwisurya Wijaya, Sovia Shabila Islami Putri, Fadila Oktaviani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

CERMAT: Jurnal Cendekiawan dan Riset Multidisiplin Akademik Terintegrasi by https://cermat.co/index.php/cermat is licensed under
 Creative Commons License